コンタクトセンター

コンタクトセンター

お客様が連絡される際に、企業が適切なタイミングで必要とされているサービスを提供できれば、ビジネスの成果とロイヤルティの向上、さらに再購入につながります。

それぞれのお客様に適切なソリューションを提供するために、当社は最良のカスタマーサービス戦略を定義し、場所に関係なく、各お問い合わせを処理する効率的でユニークなオペレーションを導入する手助けをします。

カスタマーケア

• 新製品、サービス販売、購読(組み合わせ販売/アップセリングオプション付き)
• 請求の説明および払いアプリケーション
• テクニカルサポート
• 問題解決/苦情対応
• 顧客関係における重要なマイルストーンでの積極的な発信(例:ウェルカムコール、満足度チェック、契約記念日など)

Customer Care

カスタマーケア

• 新製品、サービス販売、購読(組み合わせ販売/アップセリングオプション付き)
• 請求の説明および払いアプリケーション
• テクニカルサポート
• 問題解決/苦情対応
• 顧客関係における重要なマイルストーンでの積極的な発信(例:ウェルカムコール、満足度チェック、契約記念日など)

Technical Support

テクニカルサポート

• 多言語による高度で複雑なサポートを様々なチャネルにより提供します。これはオートメーションと革新的なテクノロジーによりサポートされています。(B2CB2BSMB、企業対従業員間取引(B2E)およびエンジニアリング環境)
• インストールとアクティベーションからRMA管理および部品/フィールドサポートまでの完全なライフサイクルにわたるテクニカルソリューション
• ハードウェア、ソフトウェア、コンシューマエレクトロニクス、セキュリティ、インフラ、ネットワーク製品など、テクノロジーセクターに様々なオファーをする。
• リテール、自動車、新興国企業に加えて、ISP、MSP、ワイヤレスキャリア、その他の通信サービスの提供
•顧客増加と保持をサポートする、迅速かつ効率的なサポートとアカウント・ケース管理ソリューション。運用コストの削減とカスタマーエクスペリエンスの最適化。

私たちは、複数の層のサポートを提供しています。Tier1  - 実績あるプロセスによる、標準レベルのテクニカルイシュー対応。 Tier 2  - より洗練されたトラブルシューティング手順を必要とする、複雑かつ上申された問題。 Tier 3  -大規模に多大な影響を与える問題やケースのハイレベルなサポート。 Tier 4  - テスト、製品レベルの解決管理、ラボサービスなどを含むエンジニアリングサービス。

セールス

• 見込み顧客の獲得およびアポイントメントスケジューリング
• データ検証サービス
• クロスセリング(組み合わせ販売)とアップセリング
• 顧客保持とロイヤルティ管理
• Win-Backプログラムとアンケート
• 売掛金勘定管理

Sales

セールス

• 見込み顧客の獲得およびアポイントメントスケジューリング
• データ検証サービス
• クロスセリング(組み合わせ販売)とアップセリング
• 顧客保持とロイヤルティ管理
• Win-Backプログラムとアンケート
• 売掛金勘定管理

Credit and Collection

クレジットと債務回収

• 経験豊富な売掛金管理チームが迅速に顧客にコンタクト
• 未払いの原因を特定し、条件付支払い計画を実施する
• 契約当事者債務回収
• 第三者債務回収
• プライマリおよびセカンダリリカバリサービス
• ウェルカムコール
• 非音声BPOサービス

お客様の最初のご連絡時から、様々なオムニチャネルソリューションによりアクセス、信用できる情報、カスタマーケアを提供します。

お問い合わせ

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